KPHY Chaussures Femmes/Les Talons De De De Chaussures 11Cm AjusteHommes t Pantoufles Summer Mode De Vestes Talons De Cuir... - B07GGX24Y9 - cf1339

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Comment pouvons-nous mieux vous servir ?

C’est la question à laquelle Sibelga tente de répondre au travers, notamment, d’une série d’enquêtes de satisfaction envoyées à ses clients.

Pour Sibelga, la satisfaction du client est une priorité. Et s’il est vrai que la plupart des entreprises affirment la même chose, chez Sibelga, c’est plus qu’une simple phrase. On se donne vraiment les moyens de faire mieux.

Comment ? Tout simplement en écoutant ce que nos clients ont à dire sur nos services. Leur avis permet de mettre le doigt sur les petits accros à corriger pour encore mieux vous servir. Il permet aussi d’identifier ce qui va bien et doit être maintenu. 

Enquêtes de satisfaction systématiques après une intervention

Vous avez récemment fait ouvrir un compteur? Nos techniciens sont passés chez vous pour activer le tarif bihoraire ou encore déplacer un branchement gaz? Quelque temps après l’intervention, vous recevrez un e-mail vous invitant à répondre à quelques questions pour évaluer votre satisfaction.

Peut-être aurez-vous constaté un couac qu’il serait bon de résoudre, comme ce client, qui nous a indiqué : « L'interlocuteur de Sibelga n'a pas précisé que le chauffagiste devait être présent... D'où des rendez-vous inutiles et du temps perdu !  ». 

Ou peut-être n’aurez-vous que du positif à nous transmettre, comme cet autre client : « L'employé était jovial et efficace. C'était agréable d'avoir eu affaire à une telle expertise mêlée d'un si bon état d'esprit. »

Dans tous les cas, vos réponses seront examinées avec soin. Si vous êtes vraiment mécontent(e), un de nos collègues du Service clientèle prendra personnellement contact avec vous pour en savoir plus et pouvoir rectifier le tir.

Les particuliers, mais aussi…

Sibelga ne se contente pas de mener l’enquête auprès des particuliers. Les fournisseurs de gaz et d’électricité, par exemple, sont invités à nous donner leur avis chaque année, tout comme les communes dans le cadre du programme NRClick par exemple.

Dans tous les cas, l’objectif poursuivi est le même : améliorer de façon continue nos services !

Un bon bulletin pour Sibelga

Jusqu’à présent, les résultats des enquêtes de satisfaction sont positifs et en amélioration constante. Ainsi, pour les travaux simples réalisés par Sibelga, le niveau de satisfaction mesuré entre novembre 2016 et avril 2017 atteignait 80% : entre « satisfait » et « très satisfait ». 

Pas question cependant de nous reposer sur nos lauriers : certains points d’amélioration ont été clairement identifiés et on examine comment les mettre en place.

Prenez quelques minutes pour donner votre avis !

Pour pouvoir nous remettre en question et améliorer constamment nos services, nous avons besoin de vous ! N’hésitez donc pas à prendre quelques minutes pour répondre à nos enquêtes et nous aider à toujours mieux vous servir !

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Odeur de gaz

0800 19 400

Panne d'électricité

02 274 40 66

Panne d'éclairage public

02 274 40 66

NLFREN

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